Často kladené dotazy
Jak je zaručena ryzost šperků?
Společnost Silver.Ag je pod soustavným dohledem Puncovního úřadu. Každý jeden šperk je zkontrolován Puncovním úřadem a označen puncovními značkami podle zákona. Puncovní úřad garantuje ryzost zboží a pravost drahých kovů.
Na trhu působíme již přes 20 let a máme více než 500 000 spokojených zákazníků po celém světě.
Naše šperky vyrábíme výhradně z drahých kovů (zlato, stříbro, platina). Nepracujeme s napodobeninami a levnou bižuterií (železo, ocel, mosaz, bižuterní slitiny, různé pozlacené a postříbřené napodobeniny apod).
Naše společnost se aktivně podílí na rozvoji internetového obchodování jako v Evropě, tak i v zahraničí. Výrazně se podílíme na rozvoji obecních služeb, na zavádění nových standardů pro zákazníky a spolupracujeme se spotřebitelskými organizacemi v jednotlivých zemích. Společnost Silver.Ag se spolupodílela na tvorbě nového Puncovního zákona.
Naši zaměstnanci se řídí etickým kodexem, který klade důraz na profesionalitu a ochotu ve vztahu k zákazníkům. Zásady, které jsou v tomto kodexu obsaženy potvrzují, že naším nejvyšším cílem je dlouhodobá spokojenost zákazníka a ne okamžitý zisk.
Na ryzost našich šperků se tedy můžete 100% spolehnout.
Je nákup šperků na internetu bezpečný?
Při nákupu šperků přes internet je třeba být opatrný. Ne všechny země mají takový přísný dohled nad ryzostí a kvalitou šperků jako je v České republice, kde je jeden z nejpřísnějších Puncovních zákonů na světě.
V letech 2014-2016 jsme provedli rozsáhlý celosvětový test nákupu drahých šperků na internetu (tzv. mystery shopping), kde ze 683 zkušebních nákupů bylo až 93,6% zakoupených výrobků podvodných, falešných nebo dokonce zdraví nebezpečných. Výrobky, které byly deklarovány jako zlaté, stříbrné, diamantové nebo s drahými kameny, byly v lepším případě jen s malým obsahem drahých kovů, pozlacené/postříbřené, namísto diamantů byl osazen mnohokrát zirkon nebo napodobeniny drahých kamenů. Bohužel se vyskytly i případy, kde se v šperku nacházely škodlivé nebo nebezpečné sloučeniny (nikl, arsen a pod). Nákupy jsme převedli celosvětově a to jak z "levných" zemí jako Čína, Malajsie a pod, tak i z vyspělých zemí jako USA, Austrálie... Je třeba si uvědomit, že v těchto zemích obvykle neexistují puncovní zákony, neexistuje dohled Puncovního úřadu a proto je objednávání šperků ze zahraničí vždy rizikem, což dokazují i naše testovací nákupy.
Společnost Silver.Ag je pod soustavným dohledem Puncovního úřadu. Každý jeden šperk je zkontrolován Puncovním úřadem a označen puncovními značkami podle zákona. Puncovní úřad garantuje ryzost zboží a pravost drahých kovů.
Na trhu působíme již přes 20 let a máme více než 500 000 spokojených zákazníků po celém světě.
Naše šperky vyrábíme výhradně z drahých kovů (zlato, stříbro, platina). Nepracujeme s napodobeninami a levnou bižuterií (železo, ocel, mosaz, bižuterní slitiny, různé pozlacené a postříbřené napodobeniny apod).
Naše společnost se aktivně podílí na rozvoji internetového obchodování jako v Evropě, tak i v zahraničí. Výrazně se podílíme na rozvoji obecních služeb, na zavádění nových standardů pro zákazníky a spolupracujeme se spotřebitelskými organizacemi v jednotlivých zemích. Společnost Silver.Ag se spolupodílela na tvorbě nového Puncovního zákona.
Naši zaměstnanci se řídí etickým kodexem, který klade důraz na profesionalitu a ochotu ve vztahu k zákazníkům. Zásady, které jsou v tomto kodexu obsaženy potvrzují, že naším nejvyšším cílem je dlouhodobá spokojenost zákazníka a ne okamžitý zisk.
Na ryzost a kvalitu našich šperků se tedy můžete 100% spolehnout.
Prsten, který jsem si koupil / koupila mi nesedí. Co se s tím dá dělat?
Pokud se netrefíte do velikosti prstenu, rádi Vám jej vyměníme za správnou velikost. Nemusíte se obávat děláme to denně, běžně a nejsou s tím spojeny žádné problémy. Prosím kontaktujte nás telefonicky nebo emailem a naše asistentky Vám rádi pomohou s celým procesem
Máte i jiné velikosti než ty, které jsou uvedeny v eshopu?
Náš e-shop je pravidelně aktualizován a přímo propojený se skladovým systémem. V naší nabídce se tedy nacházejí pouze ty velikosti, které jsou uvedeny v e-shopu.
Jak rychle mi objednaný šperk dodáte?
Všechny šperky v eshopu máme skladem. Proto jsou naše dodací lhůty nejkratší možné. Objednávky přijaté do 14.00 hod. v pracovních dnech expedujeme ještě v ten samý den (kromě platby na dobírku). Objednávky po 14.00 hod expedujeme následující pracovní den. Zásilky doručuje Česká pošta do cca 2-4 dnů.
Nefunguje mi objednávání šperků nebo nevím jak si šperk objednat.
Pravděpodobně nemáte ve svém prohlížeči povolené cookies, nebo máte zapnutý firewall, který blokuje komunikaci.
Svou objednávku můžete klidně zaslat emailem: silver.ag.111@gmail.com nebo nás kontaktujte na tel. 721 468 168 kde jsou Vám k dispozici naši vyškolení pracovníci po-pá 8-16 hod.
Bližší informace najdete také v sekci objednávky po telefonu.
Jak najdu mužský/ženský řetízek, náramek, řetízek na nohu nebo řetízek na pas?
V současné době je velké množství řetízkových vzorů produkovaných jako "unisex" t.j. nosí jejich stejně muži i ženy. Proto je nejjednodušší vybírat si řetízky podle délky:
Řetízky na krk:
37 cm - ženská délka, těsně ke krku
38 cm - ženská délka, těsně ke krku
40 cm - nejběžnější ženská délka
42 cm - ženská délka, trochu volnější
45 cm - volnější ženská délka, případně pro chlapce do cca 12 let
50 cm - mužská délka těsně ke krku, příp. volná ženská délka
52 cm - mužská délka těsně ke krku, příp. volná ženská délka
55 cm - nejběžnější mužská délka, příp. velmi volná ženská délka
60 cm - volnější mužská délka, příp. nejdelší běžná ženská délka
Náramky (řetízky na ruku):
17 cm - ženská délka - velmi štíhlá ruka
18 cm - nejběžnější ženská délka
19 cm - volnější ženská délka
21 cm - mužská délka těsnější, na štíhlé mužské zápěstí
22 cm - nejběžnější mužská délka
23 cm - volnější mužská délka - příp. na masivnější zápěstí
Řetízky na nohu:
23 cm - ženská délka - štíhlejší kotník
25 cm - nejběžnější ženská délka, příp. mužská délka na štíhlejší kotník
Většinu řetízků na nohu je možné zapnout na více místech a proto si umíte délku regulovat (např. řetízek na nohu délky 25 cm si zapnete i na 24 cm, 23 cm atd).
Řetízky na pas:
Řetízky na pas se většinou dodávají v délkách 80 cm, 85 cm, 90 cm - jsou to výhradně ženské řetízky. Řetízky na pas je možné zapnout na více místech a proto si délku víte regulovat (např. řetízek na pas o délce 90 cm víte zapnout i na 85 cm, 80 cm, 75 cm atd.)
Poskytujeme garanci vrácení peněz, proto pokud Vám nebude libovolný zboží vyhovovat, nebo pokud se vám nebude líbit, pošlete nám ho zpět a vrátíme Vám peníze nebo Vám jej vyměníme za jiné zboží dle Vašeho výběru
Chcete se na neco zeptat? Napište nám.
Položky označené * jsou povinné